AEG Power Solutions is a global forerunner in power conversion, recognized for its unmatched contribution to the domains of energy transition and green hydrogen. Our strength lies in delivering engineer-to-order solutions, tailoring products, and services to cater to the distinct requirements of our esteemed clientele. Since its foundation more than a century ago, AEG Power Solutions stands for rugged reliability and world-class engineering. With a presence in 14 countries, over 700 employees serve leading customers worldwide.
TECHNICAL FIELD SERVICE PLANNER (M/W/D)
Vollzeit
Belecke, 59581 Warstein, Deutschland
Berufserfahrene
09. Juli 2025
0,00 EUR/Jahr
Hybrid
Stellenbeschreibung
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen und E-Mails interner sowie externer Kunden und Servicetechniker (FSEs), in Deutsch und Englisch
- Erfassung aller relevanten Informationen zum Kundenwunsch in strukturierter Form im CRM-System
- Durchführung von Akquisitionstätigkeiten im Bereich Service Sales
- Unterstützung bei Verkaufskampagnen und Beratung zu Serviceprodukten und -dienstleistungen
- Erstellung von Angeboten für Wartungen, Reparaturen, Batterietausch, Instandhaltung sowie kleinere Montagen und Inbetriebnahmen
- Nachverfolgung offener Angebote und aktive Kommunikation mit dem Kunden
- Durchführung von Preis- und Leistungsabsprachen sowie Verhandlungen mit Kunden
- Analyse von Störfällen, Ermittlung der Ursachen und Vorschlag von Abhilfemaßnahmen; Dokumentation im CRM
- Weiterleitung spezieller oder komplexer Fälle an den 2nd-Level-Support mit vollständiger Informationsweitergabe
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden inklusive systematischer Erfassung im CRM
- Kategorisierung und Zuordnung eingehender Aufträge an die zuständigen Bereiche (z. B. Ersatzteile, Inhouse-Reparaturen, Vor-Ort-Service)
- Einsatzplanung für Serviceaufträge unter Berücksichtigung von Know-how, Arbeitssicherheit, Materialverfügbarkeit, Kapazitäten, Standorten und Wirtschaftlichkeit
- Gemeinsame organisatorische Vorbereitung von Dienstreisen mit dem jeweiligen Servicetechniker
- Unterstützung der Servicetechniker bei Problemen vor Ort – sowohl fachlich als auch logistisch
- Dokumentation der erarbeiteten Lösungen und Strategien in der Supportdatenbank
- Hochschulabschluss in der Fachrichtung Elektrotechnik oder Logistik
- Langjährige Berufserfahrung im Bereich des beschriebenen Spektrums
- Installation/Inbetriebnahme und Service für Stromrichtertechnik
- Nachgewiesene organisatorische und kaufmännische Fähigkeiten
- Kenntnisse unserer Produkte von Vorteil
- Kenntnisse der einschlägigen DIN VDE sowie HSE-Vorschriften von Vorteil
- Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
- Zielgerichtet und strukturiert sowie stressresistent, vor allem in der Kommunikation mit Kunden
- Einsatzbereitschaft und sicheres Auftreten mit hinreichender Problemlösungs-Kompetenz
- Teamfähigkeit
- Eine interessante Aufgabe in einem lukrativen Wachstumsbereich
- Intensive Einarbeitung
- Urlaubszahlung: Genießen Sie 30 Urlaubstage pro Kalenderjahr und eine zusätzliche Zahlung von Urlaubsgeld
- Weihnachtsbonus: Eine zusätzliche Festtagszahlung für eine noch fröhlichere Weihnachtszeit
- Leistungsprämie: Belohnung und Unterstützung für gute Leistungen
- Zusätzliche freie Tage für die Familienpflege
- Work-Life-Balance: Arbeiten Sie mit einem 35-Stunden-Vertrag
- Sonderzahlungen: Erhalten Sie zwei zusätzliche Sonderzahlungen pro Jahr
- Corporate Benefits: Profitieren Sie von attraktiven Mitarbeiterangeboten
- Bike-Leasing: Gesund zur Arbeit und zurück – mit Ihrem geleasten Fahrrad
- Große Kantine mit großer Auswahl auf dem Betriebsgelände
- Obst und Wasser stehen jederzeit kostenfrei zur Verfügung
